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近年来，无锡市惠山区玉祁街道不断提升网格管理规范化、专业化、精细化水平，立足培养网格员在区级板块内首提“全科全能”服务概念，以“全科网格员”促进基层各网格“全要素融合”，打通社会治理神经末梢。

“遇事不决先不慌，网格员来帮帮忙。”玉祁街道综治部门负责人介绍，培养“全科网格员”的目标，就是要让网格员熟悉掌握基层各项工作，引导居民遇到不确定的事就第一时间想到网格员，便于及时化解问题矛盾，维护网格和谐。

随着55名“全科网格员”全部到位，玉祁街道实现了“一格一员”全覆盖。网格员统一配备工作服、工作证、工作手册，以社会治安巡逻员、安全隐患排查员、矛盾排查化解员、重点人员管控员、为民服务代办员、政策法规宣传员等多元角色融入基层治理，逐渐成为街道基层社会治理过程中的重要支撑力量。

玉祁街道从知识、业务、职能三个层面不断延伸，通过“周末加油站”“网格学堂”等平台，定期组织开展“全科网格员”业务知识培训，拓展网格员业务知识储备。

“全科网格员”主动下沉一线，开展常态化走访排查，做到了居住情况清、人员信息清、区域设施清、隐患矛盾清。就在前不久，玉祁街道网格员通过电话、微信和上门走访等形式，完成了辖区残疾人排查统计工作。网格员进门入户，向残疾人家庭宣传解读残疾人两项补贴和社会救助政策，让残疾人了解更多政策权益，并跟踪做好服务对接、补贴发放等工作。

同时，玉祁街道还积极构建“人在格中走、事在格中办”工作格局，及时响应居民诉求，帮助解决“急难愁盼”问题。针对网格内的社情民意、矛盾纠纷、安全隐患，网格员及时进行反馈、调解，让服务跑出“加速度”。

针对老弱病残孕等特殊重点人群，玉祁街道“全科网格员”还实行“一对一”结对服务，提供预约上门服务，让生活在当地的居民在日常生活中更真切感受到网格化治理就在身边，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

从“专职专岗”转变为“全科全能”的多面手，玉祁街道通过网格员多跑腿、群众少走路，将隐患问题、群众需求及时解决在“家门口”，有效拉近了网格员与居民的距离，真正做到入百家门、访百家事、解百家难，以“小网格”推动基层社会“大治理”。(完)