银行业的数字化转型作为一项重要变革，旨在改变银行了解客户、与客户互动和满足客户需求的方式。数字化业务分析与管理流程呈现以下特点：以欺诈检测系统和交易的多级验证消除可能的错误，以快速操作减少交易时间，以基于微服务架构的大数据处理系统快速智能化处理业务，以数据加密技术使银行免于内外部信息泄露，保证交易得到安全执行。

银行业数字化转型的关键因素

数据连接性的改善、智能设备使用率的提高以及高端用户体验的扩展等因素，是推动银行业数字化转型的关键。

1.数据利用。银行业可以利用数据及相关工具优势来促进产品优化。通过数据分析，了解客户思维模式，帮助开发出符合客户需求的产品。

2.设施优化。随着消费者预期提升，银行需要不断优化措施来跟踪市场趋势、测试创新产品和建立快速反馈机制。

3.技能提升。数字化转型使银行业必须遵从“客户至上”的方式，以求在竞争场景中取得成功。通过技能提升，深化无缝服务交付、高端用户体验、个性化产品服务，才能在快速变化的市场趋势中，站在客户满意度的最前沿。

银行业数字化转型的技术支持

人工智能、区块链、云计算、物联网等新兴技术正在银行业迅速布局，以丰富现有的金融格局，并扩展其覆盖范围到未开发的全新领域。银行业需通过集成必要的技术为客户提供端到端的数字体验。

1.人工智能。人工智能在银行业运用的好处非常广泛，涉及后台运营、合规性、客户体验、产品交付、风险管理和营销等诸多方面。例如虚拟助理可以预测和回答数千个客户问题，并帮助客户实时执行银行交易，增强客户互动和体验。智能信用评分系统在检查客户信誉的同时，能后收集交易数据、统计分析涉及的风险，从而精确评分，提高银行业务流程的效率和准度。

2.区块链。区块链可帮助客户保护其财务数据不受实时支付的影响。区块链的不变性和分散性不允许篡改信息，从而确保了信息的完整性和高度安全性，解决了欺诈检测和网络攻击预防等问题。区块链有助于消除贷款和信贷系统中的第三方，使资金融通和利率调整更加安全，同时还促进了银行支付和货币兑换过程中的透明度。

3.云计算。云计算可以更快地提高金融机构的绩效和服务规模。现收现付功能使个人客户或企业只需在线上即可轻松实现收付，同时这一技术也有助于促进更安全的在线支付、数字转账、钱包等。通过基于云计算的服务，银行可以通过节省资本支出和运营支出来降低数据存储成本，并确保数据安全。

4.物联网。物联网技术将网络中的设备和传感器连接起来，提供强大的数据流。例如智能抵押品，通过物联网技术可以帮助银行实时监控客户的抵押资产;可穿戴支付将提升零售银行业务体验和互动感，改变客户支付模式和交易速率;非接触式钱包使银行客户能够立即检查其账户余额或贷款状态。

在客户管理、业务流程自动化、提供更新的支付方式等方面，银行业的数字化转型是一套成本高昂的措施。银行业需要考虑这一事实，并准备好成功实施新兴技术所需的全部资源。