为了深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，工行徐州分行营业部以建设人民满意的银行为目的，注重“工行驿站”公益服务品牌的打造，通过开展工行驿站“温暖关爱”系列主题活动，为广大群体送上温暖贴心的金融服务。

该部通过认真学习借鉴兄弟单位的优秀事迹，制定了更具地区特点的实施方案，为到店客户和群众提供休息专区，员工在耐心、热情接待否认同时，向他们普及宣传金融知识，引导他们了解和掌握自助设备、银行卡的等金融产品的安全使用知识和操作手段，进行反假币、防诈骗以及消费者权益保护的宣讲，充实他们的金融认知。

为进一步完善“工行驿站”服务内容，该部在专用休息区准备了饮用热水、雨伞、口罩、应急药品等物品，为劳动者们送来暖心的服务;安排大堂经理对来到驿站的客户进行便捷引导，同时还提供了各类普及金融知识书籍，开展小型的宣教沙龙，推广融e行、线上取号等产品，还为他们办理业务提供绿色通道，进一步提高目标群体的金融安全感和幸福感，增强客户粘性，提升“工行驿站”的品牌形象。

该部依托工行小程序和APP等线上渠道进行低碳服务推广，普及金融知识。不定期通过厅堂微沙龙、发放宣传折页、微信小程序等多媒体形式，普及消费者权益保护、防范电信诈骗内容，同时在疫情严峻的当下还加入了防疫知识的讲解，为高危户外劳动者送去安全保护。(张一凡)